Términos y Condiciones

1. Qué es Serviciales

Serviciales es una plataforma digital operada por vecinos de condominios de Chicureo, Santiago, Chile. Su función es actuar como intermediario informativo entre vecinos que buscan proveedores de servicios del hogar y los contactos que otros vecinos han compartido y evaluado.

Serviciales opera a través de un asistente en WhatsApp y este sitio web. El acceso a la información del directorio es gratuito para los residentes de los condominios participantes.

2. Naturaleza de los datos del directorio

Serviciales no verifica, certifica ni avala a ningún proveedor. Todos los contactos que aparecen en el directorio fueron compartidos orgánicamente por vecinos a través de grupos de WhatsApp de condominios.

El directorio refleja exclusivamente la experiencia y opinión de vecinos que han usado o recomendado a cada proveedor. Serviciales no tiene relación comercial, contractual ni de ningún otro tipo con los proveedores listados.

• Las recomendaciones son de vecinos reales, no de Serviciales.
• Las evaluaciones de precio, calidad y coordinación son subjetivas y corresponden a la experiencia personal de cada vecino.
• Un proveedor puede haber cambiado su disponibilidad, precios o calidad desde la última recomendación registrada.

3. Limitación de responsabilidad

En particular, Serviciales no se hace responsable por:

• La calidad, puntualidad o resultado del trabajo del proveedor.
• Daños materiales, personales o económicos derivados del servicio contratado.
• Diferencias entre el precio acordado y el cobrado por el proveedor.
• Incumplimientos del proveedor en materia laboral, previsional o tributaria.
• Accidentes o incidentes ocurridos durante la prestación del servicio.
• Información desactualizada en el directorio (teléfonos, disponibilidad, especialidades).

El usuario que contrata a un proveedor lo hace bajo su propia responsabilidad y a su entera discreción.

4. Uso de datos personales

Serviciales recopila los siguientes datos de los usuarios que interactúan con el asistente de WhatsApp:

• Número de teléfono parcial (últimos 4 dígitos): para estadísticas internas de uso, sin identificar individualmente a ningún vecino.
• Conversaciones: se procesan para detectar solicitudes y responder a ellas. No se comparten con terceros.
• Evaluaciones: se almacenan de forma anónima para mejorar el ranking del directorio.

Los datos recopilados se usan exclusivamente para mejorar el servicio y no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros con fines comerciales. Serviciales cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y su modificación Ley N° 21.719 vigente desde diciembre de 2026.

Cualquier usuario puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a servicialeschile@gmail.com.

5. Datos de proveedores

Los datos de los proveedores (nombre, teléfono, especialidad) fueron compartidos públicamente en grupos de WhatsApp de condominios por los propios vecinos o por los mismos proveedores. Serviciales los recopila, organiza y publica con el objetivo de facilitar el acceso a la comunidad.

Si eres proveedor y deseas actualizar, corregir o eliminar tu información del directorio, escríbenos a servicialeschile@gmail.com y procesaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

6. Modelo de negocio y transparencia

Serviciales es gratuito para los vecinos. En el futuro, podrá ofrecer a los proveedores la posibilidad de aparecer como "Patrocinados" mediante un pago. Esta visibilidad adicional estará claramente identificada y nunca alterará las evaluaciones ni el ranking orgánico del directorio. Un proveedor patrocinado aparecerá destacado, pero su posición en el ranking seguirá dependiendo exclusivamente de las evaluaciones de los vecinos.

7. Opt-out y derechos del usuario

Todo usuario del asistente de WhatsApp puede en cualquier momento:

• Dejar de recibir mensajes del asistente escribiendo "stop", "basta" o "no me molestes".
• Solicitar la eliminación de su historial de conversaciones.
• Solicitar información sobre los datos almacenados en relación a su número.

Para ejercer estos derechos, escribe a servicialeschile@gmail.com.

8. Modificaciones

Serviciales se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página. El uso continuado del servicio después de una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

9. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos términos, escríbenos a: servicialeschile@gmail.com

Instagram: @serviciales_chile