Política de Privacidad

1. Quién es responsable

Serviciales, directorio de proveedores recomendados por vecinos de condominios de Chicureo. Contacto: servicialeschile@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

Mensajes en los grupos de WhatsApp donde está el asistente. El asistente lee los mensajes para detectar cuando alguien pide un proveedor, recomienda uno o comparte un contacto. Los mensajes que no tienen que ver con servicios se descartan sin guardarse. De los mensajes relacionados guardamos el texto, la fecha y un código anónimo del vecino junto a los últimos 4 dígitos de su teléfono (no el número completo).

Mensajes privados con el asistente. Si el asistente te envía contactos, usa tu número para escribirte y, una sola vez cerca de 48 horas después, para preguntarte si contrataste a alguno. Tu número se guarda solo mientras dura esa conversación (como máximo unos 15 días) y luego se borra.

Evaluaciones. Las notas de precio, calidad y coordinación que das a un proveedor se guardan sin tu número.

Proveedores. Nombre, teléfono, especialidad, zona, cantidad de recomendaciones y evaluaciones. Son datos que vecinos o los propios proveedores compartieron en los grupos.

Visitas a este sitio web. Usamos Google Analytics para contar visitas y saber qué páginas se usan (páginas vistas, tipo de dispositivo, ciudad o país aproximado). Para esto Google usa cookies. No usamos estos datos para publicidad.

3. Para qué los usamos

• Entregar por privado contactos recomendados a quien los pide.
• Mantener y mejorar el directorio (sumar contactos recomendados y ordenar por evaluaciones).
• Evitar abusos y respetar a quienes no quieren recibir mensajes.
• Estadísticas generales de uso, sin identificar a personas.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Con quién se comparten

Solo con proveedores tecnológicos que necesitamos para funcionar, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Anthropic (Estados Unidos): servicio de inteligencia artificial que analiza el texto de los mensajes relacionados con servicios para entender qué se pide. Según sus términos comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos.
• WhatsApp (Meta): el canal por el que funciona el asistente.
• Vercel (alojamiento del sitio web) y Google (medición de visitas).

Algunos de estos servicios procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos.

5. Por cuánto tiempo

• Registro de mensajes analizados por el asistente: 90 días, luego se borra automáticamente.
• Estadísticas de pedidos y avisos internos: 180 días.
• Número de teléfono para la pregunta de evaluación: mientras dura esa conversación (máximo unos 15 días).
• Directorio de proveedores y evaluaciones: mientras Serviciales funcione, o hasta que el proveedor pida su eliminación.
• Lista de personas que escribieron "No me interesa" o que fueron bloqueadas: se guarda como código anónimo, para seguir respetándolo.

6. Tus opciones y derechos

• Escríbele "No me interesa" al asistente y no te volverá a escribir, aunque pidas contactos en el grupo. Para reactivarlo, escríbele "volver".
• Puedes pedir acceso a tus datos, su corrección o eliminación, u oponerte a su uso, escribiendo a servicialeschile@gmail.com. Te responderemos a la brevedad.
• Si eres proveedor, puedes pedir que corrijamos tus datos o que te saquemos del directorio y del sitio web por el mismo correo.

7. Seguridad

Los datos se guardan en un equipo protegido, con acceso restringido al administrador de Serviciales. El panel de administración no es accesible desde internet.

8. Marco legal

Tratamos los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, cuando entre en vigencia, la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales. El servicio está dirigido a residentes adultos de los condominios participantes.

9. Cambios

Si cambiamos esta política lo publicaremos en esta página con su fecha de actualización. Ver también los Términos y Condiciones.